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为深入贯彻落实党和政府关于提升公共服务效能的决策部署，供气分公司第一党支部充分发挥战斗堡垒作用，以“党建+服务”双轮驱动，带领呼叫中心将“以服务为根，以客户为尊”的年度党建主题转化为实际行动，通过构建“支部领航、党员攻坚、全员创优”的工作格局，切实把党的政治优势、组织优势转化为服务效能，在强化热线应急、落实首问责任、加强工单督办三个关键维度方面彰显红色力量，将962777服务热线打造为群众身边的24小时“燃气管家”。
一、强化热线应急，保障服务“不掉线”
为全力保障热线服务畅通，支部充分发挥“主心骨”作用，针对当前采暖季抄表结算情况、行业舆情动态及用户咨询诉求攀升等实际情况，研判民生服务热点与潜在风险点，预判业务量波动趋势。支部书记现场坐镇指挥，统筹启动热线应急备班机制，适时根据话务量情况灵活调整加密班次。中心党员群众联动坚守岗位，延长值守。支部号召组建热线“预备队”动态增援，确保服务热线、微信公众号“微网厅”、智能问答与企业网站留言渠道高效运转“不掉线”。
二、落实首问责任，实现服务“零推诿”
支部严格落实“首问责任制”，中心按照“即接即办、快接快办、绝不拖沓、及时处置”的原则，强化内部业务培训、明确业务对接、优化沟通协作流程、定期组织开展培训，使每位热线人员能做到“首问必答、首问必释、首问必果”。针对急难件，开辟优先“专项通道”，并严格制定时间处置节点，及时反馈办理进度，确保高效办结。同时，为提升客户来电体验，中心积极拓展并实现更改联系电话、小额气量计算出账、燃气报停申请等高频业务的在线办理，确保一站式服务高效便捷。
三、加强工单督办，确保服务“有回音”
为提升服务效率，支部协同中心建立了完善的工单督办机制，配有专人每日对受理工单的处理过程进行实时监控。对回退、派错、超时未完成的工单，及时进行提醒和督促；每月定期分析总结工单处理情况，将服务中的薄弱环节纳入中心培训内容，不断提升服务质量 。
党旗指引方向，数据见证初心。近一月来，累计接听服务热线近10万次，处置网厅及在线客服业务4265个，94.87%的热线接通率和99.72%的客户满意度，交出了让群众满意的答卷。下一步，呼叫中心将持续深化“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务实践，以“民生温度”标注“幸福刻度”，与城市发展同频共振、同心同行，共筑美好成都！
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